Allmänna villkor

Dessa villkor beskriver hur en bokning görs, vad som ingår, priser, betalning, avbokning, ångerrätt och andra viktiga förhållanden. De gäller för privata kunder.

Tvingande konsumenträttigheter enligt svensk lag gäller alltid och har företräde framför dessa villkor.

Alltimeshere erbjuder privat köpt socialt sällskap och praktiskt stöd i vardagen för äldre i Solna och utvalda delar av Stockholm.

Tjänster planeras utifrån individens önskemål och den överenskomna bokningen. De kan omfatta:

• Samtal och sällskap i hemmet
• Promenader och överenskomna utomhusaktiviteter
• Sällskap vid inköp och enkla lokala ärenden
• Sällskap vid resa till planerade, icke-akuta besök
• Hjälp med smarttelefon, surfplatta, videosamtal och vardagsteknik
• Sällskap vid sociala eller kulturella aktiviteter
• Annat enkelt praktiskt stöd som avtalats i förväg

Det exakta innehållet, platsen, längden och priset för varje besök bekräftas innan besöket börjar. Alltimeshere kan tacka nej till en efterfrågad aktivitet om den ligger utanför tjänsten, inte kan utföras säkert eller kräver yrkeskvalifikationer som Alltimeshere inte har.

Alltimeshere erbjuder sällskap och praktiskt stöd i vardagen. Vi erbjuder inte:

• Medicinsk vård eller sjukvårdsrådgivning
• Akut hjälp eller kontinuerlig övervakning
• Administrering eller hantering av mediciner
• Personlig hygien eller intim omvårdnad
• Sjuktransport
• Lyft eller förflyttningar som kräver vårdutrustning eller yrkesutbildning
• Hantering av bankkonton eller ekonomiska angelägenheter
• Juridiskt ombud
• Tjänster som kräver legitimerad vård- eller omsorgspersonal
• Kommunal hemtjänst eller tjänster efter ett kommunalt biståndsbeslut

Vid akut fara eller en medicinsk nödsituation i Sverige, ring 112. För sjukvårdsrådgivning som inte är akut, kontakta 1177.

En inskickad kontaktförfrågan, ett telefonsamtal eller en begäran om ett kostnadsfritt samtal är inte en bekräftad betald bokning. En bindande bokning skapas först när Alltimeshere har lämnat uppgifter om tjänst, tid och pris och kunden har accepterat bokningen.

Kunden får en bekräftelse skriftligen, normalt via e-post eller en annan överenskommen skriftlig metod. Kunden ska kontrollera bekräftelsen och snarast anmäla eventuella fel.

Alltimeshere kan tacka nej till en bokning innan den bekräftas – till exempel om den efterfrågade tjänsten ligger utanför vårt område, tillgängligheten är begränsad eller besöket inte kan utföras på ett lämpligt eller säkert sätt.

Vid telefonförsäljning som initieras av Alltimeshere ingås inget bindande avtal utan det skriftliga godkännande som krävs enligt svensk konsumentlagstiftning.

En anhörig eller annan företrädare kan göra den första förfrågan. Den person som tar emot tjänsten ska informeras och godkänna upplägget, om inte företrädaren har laglig behörighet att agera för dennes räkning.

Den äldres önskemål, personliga integritet, självständighet och trygghet är fortsatt centrala. Att boka tjänsten ger inte automatiskt en anhörig rätt att få information om besöken. Uppdateringar delas endast enligt kundens tillåtelse och integritetspolicyn.

Bokningsbekräftelsen ska ange vem som ansvarar för betalning när den som bokar och den som tar emot tjänsten är olika personer.

Det pris som gäller för en bokning är det pris som anges på prissidan eller på annat sätt anges i den skriftliga bokningsbekräftelsen. Alla priser som presenteras för privatkunder ska tydligt ange om moms ingår.

Se våra priser

Godkänd betalningsmetod och förfallodag anges i bokningsbekräftelsen eller på fakturan. Enstaka besök kan betalas med den överenskomna metoden efter besöket. Regelbundna tjänster kan faktureras månadsvis.

Vid sen betalning kan Alltimeshere ta ut lagstadgad dröjsmålsränta samt lagligt tillåtna påminnelse- eller inkassoavgifter. Kunden bör kontakta Alltimeshere snarast om en faktura upplevs som felaktig.

Resor inom Solna ingår om inget annat anges. För besök utanför Solna ska en eventuell reseavgift avtalas innan bokningen bekräftas.

Kunden ansvarar för överenskomna kostnader som uppstår under en aktivitet, inklusive kollektivtrafikbiljetter, entréavgifter, fika- eller restaurangköp, parkering och andra inköp som görs för kunden. Sådana kostnader ska avtalas i förväg när det rimligen är möjligt och kan läggas till på fakturan.

RUT gäller normalt inte för resekostnader, biljetter, inköp eller andra kostnader som inte avser arbete.

Kunden kan avboka eller begära ombokning via telefon, e-post eller en annan överenskommen skriftlig kontaktmetod. Tidpunkten då Alltimeshere tar emot avbokningen avgör om en avbokningsavgift tillkommer.

• Avbokning minst 24 timmar före planerad start: ingen avgift
• Avbokning mindre än 24 timmar före planerad start: 50 % av det bokade tjänstepriset
• Ingen avbokning eller kunden är inte tillgänglig när besöket börjar: 100 % av det bokade tjänstepriset
• Kostnader som redan rimligen uppstått specifikt för bokningen kan också debiteras där det är tillåtet

Vid plötslig sjukdom eller en verklig nödsituation bör kunden kontakta Alltimeshere så snart som möjligt. Alltimeshere kan efterge avgiften eller erbjuda ombokning efter en rättvis och individuell bedömning av omständigheterna.

Denna avbokningspolicy är skild från en eventuell lagstadgad ångerrätt. Tvingande konsumenträttigheter har alltid företräde.

Avbokningspolicy

När en konsument ingår ett avtal på distans – till exempel online, via e-post eller telefon – eller utanför affärslokaler, har kunden i allmänhet en lagstadgad rätt att ångra avtalet inom 14 dagar. Fristen börjar normalt dagen efter att avtalet ingicks.

Kunden kan utöva denna rätt genom att skicka ett tydligt skriftligt meddelande till info@alltimeshere.se eller genom att använda den ångerfunktion som finns på webbplatsen när sådan är tillämplig. Ingen särskild formulering krävs.

Om kunden begär att en tjänst ska börja utföras under ångerfristen på 14 dagar måste Alltimeshere inhämta kundens uttryckliga begäran innan tjänsten påbörjas. Om kunden därefter ångrar sig efter att en del av tjänsten har utförts, kan kunden behöva betala ett proportionerligt belopp för det arbete som redan har utförts.

När en tjänst har utförts fullständigt under ångerfristen kan den lagstadgade rätten upphöra endast om kunden uttryckligen begärde att utförandet skulle börja tidigt och bekräftade effekten på ångerrätten, där lagen kräver det.

Ångerblankett

• Kundens namn
• Kontaktuppgifter
• Bokningsreferens
• Datum då avtalet ingicks
• Uppgift om att kunden vill ångra avtalet
• Datum för inlämning

Utöva ångerrätten

Ett regelbundet upplägg kan bestå av återkommande besök enligt ett överenskommet schema. Om inte en särskild bestämd avtalstid uttryckligen har avtalats, har upplägget ingen lång bindningstid.

Ändringar av frekvens, längd eller efterfrågat stöd måste avtalas innan de träder i kraft.

Om Alltimeshere inte kan utföra ett bekräftat besök informeras kunden så snart det rimligen är möjligt. Kunden debiteras inte för ett besök som Alltimeshere avbokar. Ett belopp som redan betalats för det besöket återbetalas eller, om kunden föredrar det, används till en ny bokning.

Där det är möjligt kan Alltimeshere erbjuda en annan tid. En ersättare tillhandahålls inte utan att kunden informeras.

Om Alltimeshere blir väsentligt försenad kan kunden kontakta oss för att komma överens om en ny starttid eller avboka besöket utan avgift när förseningen omintetgör syftet med bokningen.

Kunden eller företrädaren ska:

• Lämna korrekta boknings- och kontaktuppgifter
• Förklara relevanta praktiska förhållanden som behövs för att utföra den överenskomna tjänsten
• Behandla ledsagaren respektfullt
• Tillhandahålla en rimligt säker miljö
• I förväg informera Alltimeshere om tillträde, husdjur, rökning eller andra omständigheter som väsentligt kan påverka besöket
• Betala överenskomna priser och godkända utlägg
• Undvika att begära medicinska, intima, osäkra, olagliga eller på annat sätt uteslutna uppgifter

Alltimeshere kan pausa eller avsluta ett besök vid våld, hot, trakasserier, allvarlig berusning, olaglig verksamhet eller en omedelbar och betydande säkerhetsrisk. Kunden informeras om skälet där det är lämpligt. Avgifter bedöms rättvist enligt omständigheterna och tvingande konsumentlag.

Ett upplägg som omfattar nycklar eller portkoder ska avtalas separat och dokumenteras. Kunden ska inte dela bankinloggning, kort-PIN eller andra finansiella uppgifter med Alltimeshere.

Inköp eller ärenden som involverar kundens pengar ska avtalas i förväg. Kvitton ska sparas och lämnas tillbaka till kunden. Alltimeshere hanterar inte bankkonton, fattar inga ekonomiska beslut och tar inte över befogenhet över kundens ekonomi.

Kunden bör säkra kontanter, smycken och andra värdesaker före ett besök. Detta tar inte bort något ansvar som Alltimeshere kan ha enligt tvingande lag för bevisad skada som orsakats av vårdslöshet.

Om kunden anser att en tjänst inte utförts som avtalat bör kunden kontakta Alltimeshere så snart det rimligen är möjligt och förklara problemet. Att kontakta oss snabbt ger oss möjlighet att utreda och, där det är lämpligt, erbjuda en rimlig åtgärd.

En reklamation bör innehålla kundens namn, bokningsinformation, en beskrivning av problemet och önskad åtgärd. Reklamationer kan skickas till info@alltimeshere.se.

Ingenting i dessa villkor begränsar de rättigheter som följer av tvingande svensk konsumentlag.

Alltimeshere ansvarar för att utföra den överenskomna tjänsten med rimlig omsorg och i enlighet med den bekräftade bokningen.

Alltimeshere ansvarar inte för:

• Medicinska utfall eller sjukvårdsbeslut
• Nödsituationer som Alltimeshere inte rimligen kunde identifiera eller förhindra
• Beslut som kunden fattar självständigt
• Förlust till följd av felaktig eller undanhållen information som var nödvändig för att utföra tjänsten säkert
• Händelser utanför Alltimeshere:s rimliga kontroll

En eventuell ansvarsbegränsning gäller endast i den utsträckning som tillåts enligt tvingande svensk lag. Ingenting i dessa villkor utesluter ansvar för uppsåtligt handlande, grov vårdslöshet, personskada orsakad av vårdslöshet eller annat ansvar som inte lagligen kan uteslutas.

Personuppgifter hanteras i enlighet med Alltimeshere:s integritetspolicy. Information om en kund delas med anhöriga endast när kunden har samtyckt eller när en annan laglig grund gäller.

Läs vår integritetspolicy

Den version som godkänns när en bokning bekräftas gäller för den bokningen. Alltimeshere kan uppdatera dessa villkor för framtida bokningar. Väsentliga ändringar som påverkar ett pågående regelbundet upplägg kommuniceras i förväg och gäller inte retroaktivt för redan utförda tjänster.

Dessa villkor regleras av svensk lag, utan att begränsa det tvingande konsumentskydd som kunden har rätt till. Om en tvist inte kan lösas direkt med Alltimeshere kan kunden kontakta kommunal konsumentvägledning eller lämna en behörig tvist till Allmänna reklamationsnämnden (ARN):

Alltimeshere avser att delta i ARN:s förfaranden och följa dess rekommendationer där det är tillämpligt. En tvist kan även prövas av behörig svensk domstol.

Frågor om dessa villkor, bokningar, avbokningar eller reklamationer kan riktas till: